¿Cómo se realizan los envíos? / Envíos
Dado que trabajamos con productos de gran tamaño y peso, una vez que se confirma tu compra y se acredita el pago, uno de nuestros asistentes se comunicará con vos para coordinar la entrega.
En la Ciudad de Buenos Aires y el área metropolitana (AMBA), los despachos se realizan mediante servicio de flete.
Para envíos al interior del país, operamos con la empresa Vía Cargo. En estos casos, no se cobra un valor por el traslado de la mercadería hasta la sucursal del transporte, y el costo del envío por Vía Cargo queda a cargo del cliente.
Si preferís utilizar otra empresa de transporte o expreso, es importante que nos lo indiques antes de despachar la mercadería, así podemos coordinarlo según tu elección y se cotiza el precio de despacho hasta la sucursal mas cercana a nuestro deposito por flete.
¿Puedo devolver un producto? / Devoluciones
Nuestro compromiso es que estés conforme con tu compra y que logres transformar tus espacios como imaginaste. Por eso, contamos con una guía específica para cada situación que pueda presentarse.
¿Qué debo hacer si el producto llega dañado? / Producto dañado al recibir
Si al recibir tu pedido notás que hay algún daño, rotura o falta de productos, es fundamental que lo dejes asentado en el remito del transporte, detallando los ítems afectados. Además, te pedimos que nos contactes de inmediato para que podamos tomar nota del inconveniente y ayudarte a resolverlo.
En caso de que la entrega haya sido gestionada por un transporte contratado por vos, nuestra responsabilidad llega hasta el momento en que entregamos la mercadería al expreso que nos indicaste. A partir de ahí, el cuidado del pedido queda a cargo del transporte, el cual suele incluir seguro dentro del valor del flete.
Si el remito es firmado por el transporte sin observaciones, se considera que la mercadería fue recibida conforme, por lo que no podremos tomar reclamos posteriores que no hayan sido registrados al momento de la entrega.
¿Qué sucede si quiero devolver un producto por una elección equivocada? / Devoluciones por elección
Las devoluciones por elección incorrecta deben ser previamente coordinadas con nosotros. Para que podamos aceptarlas, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:
• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de la factura.
• No se aceptan devoluciones de porcelanatos ni porcelánicos.
• Una vez que recibamos la mercadería y verifiquemos su estado, podremos programar un nuevo envío, respetando los tiempos y zonas de entrega establecidos.
¿Y si el producto presenta problemas una vez instalado? / Producto con fallas post-instalación
Si detectás fallas después de haber instalado el producto, intentaremos coordinar una visita técnica para revisar si fue colocado siguiendo las prácticas recomendadas y los cuidados necesarios.
En caso de no poder concretar una visita, necesitaremos que nos envíes la factura de compra, fotos que muestren claramente el inconveniente, imágenes del espacio donde fue instalado y una breve descripción indicando si se trata de una obra nueva o ya existente.
¿El producto que reciba será igual al de las fotos? / Diferencias visuales
Las imágenes tienen fines ilustrativos y cuentan con alta calidad, pero pueden presentar diferencias respecto al producto final, en especial en el caso de porcelanatos y porcelánicos.
Aclaracion importante
Todos nuestros precios no tienen el iva incluido, en caso que necesites factura A tendras que informarnos por cualquiera de nuestros medios de contacto, donde te vamos a pedir todos los datos necesarios para poder realizar la facturacion y te vamos a informar del monto total a abonar.
